こちらこそ、ありがとうございます。弊社には渡辺が2人おりまして、ボクのことは「ナベさん」と呼んでください。

一番は、多様な意見を集めた記事になっていたことですね。今、そういう意見を欲しいと思っているんですよ。ボクたちは、長く関わることで専門性は高まっているけれど、そうなると多様性が欠けてしまう部分があって。 

特に消費者が、取扱説明書についてどう考えているかを知る機会がなかなかない。和気産業さんが「取扱説明書を作る立場」でありながら、「客観的に取扱説明書に対する意見も言える」これは、すごいなと思いました。 

なるほど、そういうことなんですね。

まず、面白い取扱説明書ってないよね。とにかく説明というか「してはいけないこと」の羅列が多くて。例えば鍋の説明で「直火で使わないでください、電子レンジで使わないでください…」と、注意書きばかり。できないことばかり書かれても、読んでいて楽しくないですよね。

実はボクは、もともと工業デザイナーをしていたんです。1972年の終わり頃から太陽光発電の開発に携わっていました。取扱説明書も当然作るわけですが、耐用年数20年という製品に何を書けばいいか、20年後、30年後まで見てもらえるにはどうすればいいのか、それが最大の悩みでした。 

そういうことです。たとえば椅子ひとつとっても難しいんですよ。椅子って座るものだから、その上に乗って飛び跳ねたらダメっていうのは常識。でも、高さが1メートル以下の椅子だと、電球変えるときに乗ることはあるでしょ？　もし乗ってひっくり返ってこけても椅子の責任ではないけれど、「乗る可能性が高い、乗る人が多い」となれば、誤使用も設計上の欠陥の可能性があるといわれることもあるんですよ。PL法にある「製造物が通常有すべき安全性を欠いていること」の定義に抵触するわけですね。

まず作るとき、製品を前にして考えるのはダメですね。本当は企画書からみて作らないといけません。これは「誰が使う？どう使う？何年使う？」ということから考えないと、抜け漏れがでるし、誤使用の可能性もつぶせないからです。 

ただ法律も変わっていくし、取扱説明書を正しく作るのは難しいと思います。だからうちの協議会では「取扱説明書ガイドライン 2022」を2022年6月30日に出版しました。 

うちのホームページには「取扱説明書チェックシート」もあるので、ぜひ参考にしてもらいたいですね。 

でも一番大事なのは、「読みやすさ」だと思います。正しい使い方をわかりやすく伝えることに注力してもらいたいですね。消費者向けに、無料で使える「取扱説明書の簡易検証」も用意しました。気になる方は利用してください。